Proč věnujeme pozornost time managementu
Vážení klienti, milí pacienti, moderní stomatologie vyžaduje využití nových léčebných postupů, materiálů a technologií. Významnou roli při poskytování zdravotních služeb dnes také hrají nejrůznější legislativní požadavky. S tím přímo souvisí časová náročnost výkonů. Proto dnes musíme velkou pozornost věnovat time managementu.
Na dobu vašeho ošetření je vždy připraven erudovaný personál – lékař, asistenka, ev. dentální hygienistka, moderními přístroji vybavená ordinace, zkrátka veškerá potřebná kapacita našeho pracoviště. To samo o sobě představuje nemalé režijní náklady. Na termín ošetření se s ohledem na množství práce čeká týdny i měsíce.
Od našich pacientů proto očekáváme, že:
- formou odpovědi na naší SMS 48 hodin předem potvrdí termín a čas ošetření,
- potvrzený termín dodrží a dostaví se v objednaném čase do naší ordinace.
Storno poplatek: Lékař
(Tato částka zdaleka nepokrývá hodinový režijní náklad naší ordinace.)
Storno poplatek: Dentální hygiena
(Tato částka zdaleka nepokrývá hodinový režijní náklad naší ordinace.)
Podrobnosti k zavedení storno systému
V poslední době výrazně narostl počet „omluvenek“ v krátké době před termínem, často s odůvodněním náhlého onemocnění, úmrtí v rodině apod. Proto jsme byli nuceni zavést systém, kdy je třeba zrušit termín minimálně dva pracovní dny předem.
Pokud nepřijdete nebo termín nezrušíte včas (zmíněných 48 hodin předem), nikdo z našeho personálu nebude pátrat po jakémkoliv vašem důvodu (klidně i smyšleném), jen vám musíme bez jakýchkoliv emocí před objednáním na další návštěvu naúčtovat formální storno poplatek, který se hradí podle počtu hodin, na které byl pacient objednán.
Zpoždění z naší strany
Zároveň vás prosíme o pochopení a omlouváme se v případě, že máme zpoždění při ošetřování pacienta před vámi. Při naší práci se někdy bohužel stává, že se výkon ošetření u předchozího pacienta neplánovaně zkomplikuje a nutný čas pro kvalitní ošetření se prodlouží. To se může stát i při vašem ošetření. Zdravotní personál nemůže vždy předvídat neplánovanou zdravotní či jinou komplikaci. Děkujeme, že tyto situace chápete.
Storno poplatky se uplatňují v těchto situacích
Pozdě zrušený termín
Zrušení termínu ze strany pacienta méně než 48 hodin před začátkem rezervace a to bez ohledu na důvod zrušení.
Nedostavení se
Úplné nedostavení se v době sjednaného termínu do ordinace bez předchozí omluvy.
Pozdní příchod
Zrušení termínu lékařem / dentální hygienistkou pro pozdní příchod pacienta o 10 minut a více.
Každý případ posoudí lékař / dentální hygienistka individuálně.
Postup rezervace a zrušení termínu
Sjednání termínu
- osobně v ordinaci
- telefonicky na +420 777 942 492 nebo +420 778 097 537
- e-mailem na info@mujzubar.cz nebo kolarikova@mujzubar.cz
- on-line na www.mujzubar.cz (pouze dentální hygiena)
SMS avízo a potvrzení
Pacient obdrží 2 dny před plánovaným termínem SMS avízo. (Věnujte prosím pozornost datu a hodině objednání, někdy dochází k 5–10 minutovým posunům).
Termín potvrdíte odpovědí ANO / NE přímo na SMS nejpozději do 24 hod. předem.
Pozor: Převzetí informace o zrušení termínu musí být ze strany ordinace potvrzeno, jinak se má za neplatný!
Nemáte-li o sjednané ošetření zájem?
Víte-li, že se ve sjednaném termínu nemůžete dostavit, zrušte návštěvu ihned a neblokujte termín jiným pacientům, kteří na ošetření čekají týdny až měsíce.